在位于西雅图市中心的亚马逊办公室的隐蔽处,人们走进一家小杂货店,随便拿些想要的东西,然后走出去。
在经过亚马逊公司员工近14个月的试运行后,今天这家名为Amazon Go的店面将在西雅图公开亮相,这是亚马逊近年来的重点项目之一,旨在重塑实体购物的体验。
没有收银员,甚至没有收银台。取而代之的是一款智能手机应用程序,在天花板上安装了数百个常规和红外摄像头,计算机视觉算法以及机器学习协同工作,计算出你拿的是什么,并在与你的亚马逊账户相连的信用卡上收取你的费用。
在过去的一年里,亚马逊公司总部的员工们充当了实验的对象。与此同时,历来专注于在网上销售各种商品的该公司,对线下零售领域的兴趣日益浓厚,比如2017年收购全食超市(Whole foods),它们一直在大量收集这些互动产生的数据,并改进了以AI为重点的购物方式。
但Amazon Go即将进入其计划的下一个阶段:向公众开放商店。从今天开始,任何人都可以前往西雅图市中心的商店,并在使用Amazon Go应用程序登记后购物。最终,公司希望开放更多的商店。
“人们可以进来,不管是否拥挤或,你可以控制你在商店花的时间。你不再受制于你花了多长时间去购物,”Amazon Go的技术总裁库马尔说。
亚马逊并不是唯一一家免费的购物网站——总部位于斯德哥尔摩的Wheelys公司在中国测试了一家无人商店,而一家名为标准认知的硅谷初创公司正在开发自己版本的无人结账服务。但到目前为止,这是最著名的尝试。它作为网上零售商的影响力,加上它能够建立一个复杂的像一个免费的商店的东西,从开始到完成都是使用自己的工具和业务,使其最有可能在不久的将来成功。
实际上在Amazon Go购物感觉有点奇怪。你可以在Amazon Go的应用程序中扫描二维码打开购物通道,然后你就可以开始购物了。你拿起你想要的东西,把它放在一个袋子里,或者只是在闲逛的时候拿着它。
当你从货架上取下一件物品时,亚马逊的相机和人工智能能立即知道它是什么,并向你收费,如果你把它放回货架上,该部分费用将被删除。
整个经历是无缝且快速的,但与人的接触却很少。缺少收银员让我不禁想知道,如果Amazon Go或者其他类似的公司中,那些目前在这些职位工作的人将会发生什么?他们会承担店内礼宾的角色,还是完全由人工智能取代?虽然我经常沉迷于智能手机的世界中,但社交互动可能更好。
库马尔承认,让人们走出他们习惯的事物确实需要一段时间,所以可能就像在亚马逊网上购物一样:一开始,买东西是很奇怪的,但随着时间的推移,它变得越来越不可缺少,无论是好是坏。