Freshworks是最新一个将生成式AI功能纳入其平台的云端SaaS巨头，通过三个新服务——Freddy自助服务、Freddy Copilot和Freddy。该公司还计划开发专有语言模型，并集成通用型LLM以满足特定客户需求。



嵌入在Freshworks解决方案和平台中的新的预测性和辅助性生成式AI功能，有助于支持代理、销售人员、市场人员、IT团队和管理者最大限度地提高生产力。

Freshworks利用微软Azure OpenAI服务确保客户数据的隐私和安全。

Freddy Copilot：Freddy Copilot旨在通过在Freshworks产品中提供交互式提示来提高支持、销售、市场和开发人员的生产力，从而促进更快的工作流程。它使用户能够高效完成任务并开发新的应用程序以拓展其能力。在测试阶段，Freddy Copilot被390家公司采用，并减少了高达83%的工作量。已经使用Freshworks开发人员平台的超过2500名开发人员现在可以利用Freddy Copilot以更快的速度创建创新的高质量应用程序。

Freddy自助服务：Freddy自助服务使公司能够利用该技术大规模提供个性化的自动化。它利用Freshworks平台和强大的语言模型，实现个性化的自动化，从而提高代理的生产力。通过利用广泛的语言模型和特定于账户的模型，Freddy自助服务处理了Freshdesk和Freshservice内来自员工和客户的大部分L0/L1查询，并提供定制的回复。这使得客户支持和IT人员可以将精力集中于更高价值的项目和任务上。



根据iQor的应用开发和解决方案高级副总裁Sergey Kolosovosky的说法，Freshworks被誉为iQor数字客户和员工宇宙的核心。有4万名员工受益于Freshworks的Freddy AI功能，iQor很高兴为他们提供日常工作所需的工具并增强员工参与度。重点是创造快乐的员工和高兴的客户，因为强大的生成式AI软件对iQor来说是一个改变游戏规则的因素。

Freddy Insights：Freddy Insights帮助企业优化运营并促进业务增长。Freshworks的生成式AI通过分析客户和员工支持数据，自动识别需要改进的领域。它还评估市场和销售的有效性，并提供优化建议，以提高性能和增加收入。Freddy Insights还提供主动质量管理，评估支持质量并确保员工达到设定的目标。它通过每一次客户互动来指导代理改善他们的技能。

Freshworks的AI和分析布局

今年三月，Freshworks宣布加强由OpenAI的ChatGPT和LLM GPT-4支持的Freddy AI，其中包括对话摘要生成器、改写器、自动补全器、文章生成器和电子邮件副本生成器。

Freshworks是第一批利用尖端技术的B2B公司之一。

2018年，他们推出了Neo平台驱动的AI助手Freddy AI，该平台利用了Google Contact Center AI。 在2020-21年，他们使用客户代理对话训练了他们的模型，并改进了他们的机器人构建器。

 

来源：https://analyticsindiamag.com/freshworks-adds-generative-ai-capabilities-to-supercharge-productivity/