Facebook收购了公司ServiceFriend来帮助他们的服务团队

2019年09月23日由 KING 发表 799728 0

Facebook准备在2020年推出新的加密货币Libra，现在他们已经开始为此做着各方面的准备。近日，美国的科技博客TchCrunch证实，Facebook已经收购了ServiceFriend（一家为人工智能应用程序构建机器人聊天客户端的公司），来帮助他们的客户服务团队。

这一消息最初是由以色列（Servicefriend 总部在以色列）媒体报道，此前该公司的一名投资者 Roberto Singler 向当地媒体透露此事。Facebook随后以一份非特定的声明确认了此次收购，他们的发言人说道：“我们不时收购规模较小的科技公司，是为了帮助我们更好的完成计划”。

根据领英的资料显示，Servicefriend 的一些人在月初已经开始为Facebook 的 Calibra 数字钱包团队工作。这意味着这一收购计划可能在最近几周结束。虽然Facebook没有具体说明他们将要做什么，但很有可能他们是为正在开发的calibra数字钱包的客户服务层构建一个机器人（或者更可能是一个机器人网络）。

Facebook的计划是建立一系列金融服务，让人们使用Calibra支付和接收Libra——例如，向联系人汇款、支付账单、手机充值、购买物品等等。

对于Facebook来说，机器人一直是一个相对困难的领域。该公司在2015年推出了一款名为M的私人智能助理，然后让用户通过Messenger与商家进行对话，但实际上却没有什么成效。在某些情况下，它们的工作效率远远低于它们想要取代的任何服务。ServiceFriend过去曾在Facebook的平台上工作过：特别是它为Messenger构建了“混合”机器人，供公司用来补充人力，以便更好地在Messenger平台上扩展其服务。通过ServiceFriend为一个菲律宾公司制造的机器人的数据来看，这种混合机器人能够将每1000个客户交互的“代理时间”缩短到不足20小时。

虽然人工智能的助手如苹果的sir、亚马逊的Alexa已经成为计算机与人类对话的代名词，但是两家公司在机器人领域已经达成共识：“最可行的方法是建立服务，而不是完全取代团队”。

对于Facebook来说，正确使用Calibra的客户服务可以帮助它建立和扩大信誉度，但是如果搞砸了不仅意味着他们会流失客户，同时合作伙伴也有可能会终止它们之间的合作项目。

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行业 Facebook 机器人

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