BloomReach:以消费者为中心的公司呼吁Bloomreach将零售投资数字化

2019年07月04日 由 bie管我叫啥 发表 947280 0
在竞争激烈的零售领域,数字化优化所有渠道以便客户可访问,以及在内部访问第一方数据,为每个购物者提供个性化体验。也许有些奢侈品牌被消费者认可和垂涎,以至于他们可以认为自己暂时不受影响。但是,如果他们从最喜欢的商店收到精准的个性化消息,他们的客户愿意消费多少呢?

在伦敦和洛杉矶的私募股权公司Lion Capital,高级副总裁Jeremy Muras搜索有为的设计师和方法推动数字化。他借鉴了数字和零售领域的经验,包括在巴宝莉工作的8年。Lion Capital是第一批专注于时尚消费品、食品和饮料的利基私募股权公司之一,早期投资于Jimmy Choo和Kettle Foods。

Muras表示,“我们通常寻找的是那些可以利用数字存在来支持品牌,并推动品牌消费者组成的品牌,”无论设计师是主要的批发商,还是拥有大量的店内存在,关键是要集中数据并使用它来开发平衡的方法。

从根本上说,我们认为品牌必须保持平衡,更重要的是,这是关于拥有消费者数据。平台体验越来越多地围绕个性化,以及平台外,通过以客户为中心的消息传递,使用客户数据,CDP(客户数据平台),利用这些工具来推动消费者。

他补充说:“看到品牌拥有合理数量的数据是很常见的,但它们并没有将数据集中在一个地方。要么是在他们的电子商务平台上,在销售点,但他们肯定没有正确的形式,以推动有价值的决策。在组织层面存在孤岛。”为了帮助数字化最近的两项投资,Paige Denim和All Saints,Lion Capital拜访了客户体验专家Bloomreach,该公司最近宣布了Bloomreach Experience(brX),这是一个面向零售商,品牌,分销商和制造商的体验解决方案。

根据Muras的说法,Paige Denim拥有忠实的追随者和热情的创始人Paige Adams-Geller。Paige Denim以其服装的吸引人的外观和舒适性而闻名,但主要是女性,Paige Denim也希望更多地了解其男士服饰。

“如果你看一下,有许多牛仔品牌主要是批发,如果你想建立DTC业务,因为所有这些品牌都在努力做到这一点,那么除了产品之外,你如何做到与众不同?”

“Paige Denim与众不同在于其设计师Paige本人,他是非常真实的,也是最近几年的核心人物之一,”Muras说,“Paige以其合身性和产品的技术性以及舒适性而闻名。我们正努力利用Bloomreach来创建这些数字环境体验。”

Bloomreach于10年前开始与谷歌的团队合作。CEO兼创始人Raj De Datta告诉我,在数字业务的经济学中,经验是前进的方向。

他解释说,“有趣的是数字和离线世界正在融合。数字营销不仅仅对电子商务负责,而且(现实世界或店内)信息亭也是由数字技术提供支持,这些都是数字接触点。未来的商店既是销售产品的市场,也是销售产品的地方。允许客户在店内看到某些东西然后在线购买是多渠道业务的目标。你甚至可以通过网上纯粹的商店开店来看到这一点。”

对于Bloomreach,De Datta认为商业与零售业不同。商业包括B2B方面的制造商和分销商,他们也可以在经验中发挥作用,“我们看到的只是爆炸式增长,所有这些玩家都在重塑这一过程中的数字体验。”

Lion Capital刚刚开始为Paige Denim奠定下一个阶段。Muras说,算法开始了解消费者如何与品牌平台互动,允许非常精益的团队专注于某些客户体验问题,让机器完成繁重的工作。通过自动化这些功能并创建符合品牌信息的内容,像Paige Denim这样的品牌可以遵循一般模板继续扩展,与以前的Lion Capital投资相同。

Muras表示,“我们的品牌通常擅长向客户展示自己,并继续提供服务和忠诚度。”
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