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通过Talla集成更快地关闭Salesforce ServiceCloud案例
2019年03月28日 由 人工智能爱好者 发表
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根据《福布斯》对2019年客户服务的预测，对今天的客户来说，最重要的两件事是方便和快捷。尽管如此，2019年人工智能在客户支持方面的投资仍将创下历史新高的预测记录。
客户想要什么
客户希望尽快结案。这就是为什么我们致力于使Talla的人工智能自动化工作可以在任何地方展开。让我们来举一个例子，说明Talla在Salesforce中是如何工作的，以节省您的销售代表的时间，更快地为您的客户找到正确的答案。
怎样运作
假设您是一个支持代表，您在Salesforce中打开一个支持案例。主题是“如何重置密码?”Talla知道这个问题的答案，所以用蓝色下划线标出。你现在要做什么?只需单击带下划线的文本，就可以在窗口的右侧看到答案。然后，您可以单击“插入”按钮，将来自Talla的准确答案放入回复中，然后单击发送。这让你从问题到答案只需点击两下。现在，您有时间更高效地完成支持队列的其余部分，并给出快速而准确的答案。
假设客户的问题的答案不在Talla。没有问题。您仍然可以右键单击并拉出Talla，然后它将提供请求答案的选项。Talla将从您公司的主题-事项-专家那里得到答案，当获取到答案时，您将得到通知。
主要优点
首先，您确定了一个知识缺口，客户需要知道您没有记录的东西。现在您已经发现信息丢失了，主题-内容-专家回答了问题，答案就将被记录在Talla中，并在下一次客户询问时可用。
其次，作为支持代表，您可以请求答案并转到下一个案例。没有等待，不需要浪费时间。在Talla之前，你会花费过多的时间寻找答案，而且当你花费更多时间搜索并忽略其他案例时，其他客户也会等待更长时间才能得到答案。
通过在Salesforce中使用Talla，销售代表能够快速为客户提供准确的答案。不再在系统之间切换，不再浪费时间来寻找答案。让销售代表可以更高效的工作。
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