今天的消费者期望他们的所有数字体验都是无缝的，高质量的，并且与他们日常使用的应用程序相媲美 人工智能在公共部门解决了哪些问题？ 人工智能已经开始改变世界，当私营公司享受所有好处时，地方府不必坐视不管
现代消费者和现代政府成员是同一个人。当他们从亚马逊订购商品或进行网上银行业务时，他们越来越希望这些体验能够达到比以往更高的质量标准。

他们与当地政府的互动也是如此。在他们看来，如果私营公司提供先进的技术和便利的功能，那么从逻辑上讲，公共机构也应该这样做。

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不幸的是，很少有市议会有任何与亚马逊相同的预算。市政当局无法承担联络中心数千名工作人员的工作量，也无法在网站上重新投入数百万美元。为了提升其服务以符合私营部门的预期，公共机构需要利用新的工具和技术。但是怎么样？

问题的解决方案很复杂，但问题的答案很简单：实用的人工智能。英国艾尔斯伯里谷地区委员会（AVDC）等政府实体已实施人工智能与商业部门的客户服务竞争，并正在努力减少通常与政府沟通相关的耻辱感。AVDC已经看到人工智能大大提高了公共服务的效率，将响应时间增加了50％以上 - 证明这些新工具可以使政府能够提供现代消费者期望的个性化体验。

您可以在下面看到视频案例研究：

为了跟上不断变化的期望，今天的城市和市政当局有机会向AI寻求帮助。

AI：事实或虚构
虽然一些技术工具就像锤子一样，只适用于少数类型的工作，但AI更像是整个工作室。公共部门机构可以依靠人工智能来改善他们的在线体验，为公民提供更好的信息访问，衡量新政策的有效性，并做好城市茁壮成长所需的一切。

这并不意味着城市可以很快用机器人取代人类工作者。人工智能（AGI）仅存在于电影中。即使是最雄心勃勃的硅谷创业公司也没有梦想拥有人类智慧或推理能力的机器人 - 至少现在如此。

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也就是说，人工智能可以做的远比常见的聊天机器人可能让你相信的要多得多。虽然聊天机器人只知道如何响应编程到“if-then”数据库中的特定线索，但机器学习使今天的工具能够做得更多。最新的人工智能技术可以借鉴过去的经验，分析模式，并通过几年前被认为是科幻小说的方法来帮助人类工作者。

人工智能在公共部门中的作用
人工智能援助政府的时代已经过去几年了：它已经存在了。当今世界上最有效的公共机构依靠人工智能来提高成员满意度并提高工作效率。

考虑以下AI帮助政府改变其工作的方式：

1.改善客户服务体验
即使是最小的组织也负责为其公民提供高质量的用户体验和支持。这意味着，作为负责提供积极的政府和消费者体验的团队的一部分，任何人都应该被认为是客户服务专业人士。

这些角色可以从直接客户服务（如配置联络中心）到第二或第三次删除，例如编写代码行以允许人们访问实时信息的开发人员。

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为了便于与通常是多设备（移动，网站，社交媒体，通讯，面对面）信息消费者的客户建立联系，城市开始看到准确，快速响应AI的好处。创新并将公民需求置于其服务设计中心的公共机构最终将最大限度地提高与促进收入的服务的互动。

2.倾听城市的脉搏
在过去，地方政府很难知道他们的选民想要什么。他们依靠缓慢的民意调查和电话投诉来确定紧迫的问题，公民不得不等待数天或数周才能得到答复。

AI通过利用社交媒体来实时了解问题，从而改变了这种动态。当人们发布有关预期紧急情况的帖子或推文时，新工具可以在情况失控之前识别威胁并提醒响应者。在不太紧迫的情况下，AI可以收集有关项目和政府互动的反馈，以评估对城市活动的情绪。

使用动态仪表板，城市领导者可以在一个地方评估收集的数据，以做出更好的决策。人工智能消除了猜测，使政府能够倾听公民意见，有效沟通，并提供更多相关服务。

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通过为AVDC居民服务团队实施人工智能系统，该市能够将响应时间缩短50％，准确率达到90％以上。此外，从每笔交易2.22英镑的电话应答成本转向人工智能对话（如网络聊天），交易成本降至10-12便士。

3.关闭循环
AI使决策者能够了解他们的政策是否按预期运作。道路是否按时修好？检查是否会在潜在问题发生之前发现？城市工人是否跟进项目？使用人工智能，城市领导者可以回答这些问题并缩小差距，以确保其政府尽可能高效地运作。

对于难以接触的公民 - 包括有视力，听力或运动障碍的公民 - AI让生活变得更轻松。新工具可以帮助公民浏览城市网站并获得更多个性化通知。计算机视觉甚至可以帮助城市分析身体凸轮和安全证据，以帮助城市员工和遇到他们的公民感到安全和受到尊重。

在比赛场地上尽情享受
居民以他们判断生活中其他一切的方式判断当地政府。如果城市网站缓慢或难以导航，他们想知道为什么这个城市不仅仅模仿他们最喜欢的消费者品牌的网站。如果该市的客户服务代理商没有帮助，公民会想知道为什么他们不能与私营公司常见的支持水平相提并论。

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使用人工智能，城市可以赶上市场上的大品牌，为市民提供他们期望的高质量体验。客户服务AI可以帮助公民找到他们需要的信息。网站AI可以帮助公民浏览在线服务。一些人工智能甚至可以帮助公民提供应用程序，指导他们完成整个过程并建议其他服务。

5.启用预测响应
想象一下，如果一个城市在发生之前了解基础设施问题。如果机器可以预测交通拥堵，分析旅行模式，并在事故发生前提醒官员注意危险情况怎么办？

那个未来已经到了。人工智能中的预测元素有助于城市分析基础设施问题并在小问题变大之前解决它们。现代系统可以跟踪水压并提醒工人在管道爆裂前将其固定。对于几乎每个应急城市而言，AI提供了一种在问题成为问题之前解决问题的方法。

人工智能已经开始改变世界，当私营公司享受所有好处时，地方政府不必坐视不管。公民的期望很高，而且随着这些工具提供更多的个性化和新的便利，这些期望只会越来越高。城市和其他政府机构今天应该关注人工智能，以扩展他们的能力，并为下一步的组织做好准备。