面向客户服务的AI平台DigitalGenius今天宣布推出名为对话过程自动化（CPA）的突破性功能。它可以完全解决客户支持案例，从传入的客户查询到公司后端系统的解决方案。

这项强大的技术支持DigitalGenius AI平台的AutoPilot和CoPilot模式。使用AutoPilot，现在可以完全解决重复的客户查询，例如退款请求，订单状态查询和取消，无需代理商参与，即使其他第三方系统（如结算或付款处理）是解决流程的一部分。

如果案件尚未使用AutoPilot模式自动解决，CoPilot会通过建议批准答案来协助人工代理。CoPilot使用经过历史客户服务数据培训的AI模型，并从代理行为中不断学习，以便随着时间的推移变得更加智能。

DigitalGenius使用专有的会话流程自动化来理解传入的客户服务查询，然后通过一组强大的API自动化后端流程来解决这些问题。这使得能够在没有人为干预的情况下解决常见重复行程的端到端案例解决方案，从而使代理人能够专注于更高级别的对话，同时显着降低联络中心运营的成本。

“我们之所以选择DigitalGenius是因为我们对他们完全自动化我们最重复的客户咨询的能力感到兴奋。”，Course Hero客户支持主管Maria Muniz说。“今天，DigitalGenius的人工智能平台已经处理了所有入站客户服务票据的33％，其中一半以上现已完全解决，零代理商参与其中。它允许我们的代理商转向更主动的方向。我们喜欢这些结果。“

“一些最昂贵和耗时的支持票据要求代理手动访问后台系统以检索数据和执行各种操作。通过会话流程自动化，DigitalGenius可以实现全面的案例解析，“DigitalGenius联合创始人兼总裁Mikhail Naumov表示。“通过此功能，我们将会话AI与机器人流程自动化连接起来，在会话和案例解析流程之间创建无缝体验。”

AutoGilot和CoPilot模式均可在DigitalGenius AI平台中使用，并广泛部署在全球面向客户的企业中。迄今为止，AutoPilot功能由对话过程自动化提供支持，帮助联络中心自动解决高达40％的整体案例量。与此同时，CoPilot将客户服务查询的平均处理时间（AHT）减少了50％。

关于DigitalGenius

DigitalGenius是一个人工智能平台，通过了解对话，自动化重复流程和让客户满意，将您的联络中心置于自动驾驶仪上。该平台由深入学习提供支持，可深入了解客户的目标，然后通过可自动连接到您自己的后端系统的API实现自动解决方案。这是人工智能的实际应用，可以提供您一直期待的具体投资回报率。

KLM荷兰皇家航空公司，优步，法国航空公司和其他具有前瞻性的企业使用DigitalGenius AI平台，通过深度学习推动会话过程自动化。详细了解digitalgenius.com的工作原理。