著名咨询公司高德纳（Gartner）表示，全球IT支出将在2018年达到3.7亿美元，较2017年增长4.5%。与数字化、大数据和人工智能（AI）相关的项目将成为推动增长的主要动力。但IT创新的哪些领域才是最令科技领袖兴奋的呢？五名首席信息官发表他们的意见。



1.建立强大的推荐引擎
招聘专业公司Airswift的CIO布拉德·道登说，人工智能是其中最令人兴奋的领域，但他补充了一个重要的警告。虽然这项技术的潜力巨大，但道登认为，太多的公司正在把各种各样的发展都当成人工智能。他说：“它们通常只是解决一个固定业务问题的算法。供应商们正投身于人工智能浪潮中，销售他们的产品。我还没有看到很多公司在做正确的人工智能。即使是大公司也不会。”

道登也承认了这些领域所带来的机遇。他说，在零售和招聘等领域，创建强大的推荐引擎的能力是可能的。道登说：“在未来，对于一些公司来说，他们将有机会观察行为模式，并知道一个人将来可能会找一份全新领域的工作。”

然而，这一天还没有到来。道登说，当它实现时，自动化的崛起不会导致工作的消失。“相反，人工智能将增强人际关系，”他说。“所有的跑腿儿活都将变为自动化，你最终会得到更好的工作质量和机会，而你的技术销售人员将能够专注于一对一的工作。这很令人兴奋，但还有很长的路要走。”

2.利用机器学习创造利润
数字顾问安德鲁·马克斯帮助企业使用数据引导的洞察办法来充分利用他们掌握的信息。在他之前担任英国图洛石油(Tullow Oil）的CIO时，马克斯努力为技术领导创造一种价值驱动的方法。他相信，在一个新的大数据时代，IT领导者将能够做出更好的决策。

马克斯说：“关键是机器学习，它被认为是自动化的分析工具。当你能够收集到更多关于你的组织的绩效、企业内的资产以及客户行为的数据时，机器学习可以让你快速做出自动决策。”

马克斯认为，实时自动决策的能力对于所有IT领导来说都是一个激动人心的机会。他表示：“在几乎所有商业环境中，CIO都应该能够理解、清晰地表达和实施这项技术。”

此外，他还补充，“机器学习可以开始在组织中推动巨大的盈利能力，特别是在零售业、快速消费品业和酒店业等行业。”机器学习可以为那些具有关键优势的行业提供一个巨大的优势。一种不同的思维方式会让人耳目一新，并能带来回报。”

3.将人员和技术结合起来以提高效率
英国百货公司福来德（House of Fraser）的CIO朱利安·伯内特和他的一些同行相比有另一种选择。他说：“从我的角度来看，目前最令人兴奋的事情发生在IT行业听起来有点奇怪，但它确实是围绕着供应链的工作，以及结合了物理和数字元素。”

伯内特说，他的公司正在第一次寻找将物理机械与人类的技术结合在一起的机会。福来德在商店和仓库中都采用了先进的技术。他举了一个该公司与专业供应商德马泰克（Dematic）的项目的例子。该计划正在帮助福来德研究如何将语音提取技术整合到多种语言中。这些技术将支持在公司仓库中使用季节性的机器工人。伯内特说，潜在的影响是显而易见的。

他说：“我想说的是，当你把技术结合在一起时，这种可能性的力量是惊人的。我们已经看到了这种效果。物理和数字的结合是技术力量在零售中诞生的地方。”

4.采用先进技术提高公民的关心
在过去的两年里，亚伦·鲍威尔一直在推动一项数字转型议程，他是NHS（英国国家医疗服务）血液和移植领域首席数字官。鲍威尔说，目前在他的组织中正在进行一些有趣的试验，包括使用预测性分析，以及可能的等待时间。

他说：“预测能力将会产生显著的影响，就像我们能够接受先进的成像技术一样。在器官捐献方面，能够以一种更智能的方式将图像发送给移植团队的能力可能是巨大的，特别是当需要知道卫生团队需要在移植体中准备何种情况时。”

鲍威尔说，管理血液捐献是一个基于物流的过程。他说，使用传感器跟踪设备使用的能力将产生影响。虽然区块链的发展可能会很有用，但鲍威尔对这个炒作却很谨慎。他表示：“我们已经研究了区块链，但是目前我们还没有看到一个明显的用例。”
“我知道世界其他地方也有献血服务，那里的供应链更加分散，这些组织的主管们正在研究如何使用分布式账本技术安全地追踪各种各样的元素。”这对我们来说不是什么问题，因为我们对端到端流程有了更多的控制。”

5.为未来的转型构建一个数字平台
克里斯汀·沃尔特斯是圣海伦斯和诺斯利医院NHS信托的信息学主任，她正在利用技术改善她的医疗保健机构和病人的日常运作。与鲍威尔一样，她也认识到，建立一个受信任的数字平台比前沿变革更重要。
她说：“由于我们的工作性质，我们常常落后于一个行业。我们在照顾病人，重要的是我们要采用可靠的技术，所以我们需要更加谨慎并且知道规避风险。”

该信托公司从专业供应商JAC，以及一个电子修改的早期预警系统中引进了一种电子处方系统，该系统可以向需要优先治疗的患者发出警报。沃尔特斯还引入了一个新的电子订单通信系统。其他的先进技术也可以被引进，但沃尔特斯迫切地想要谨慎行事。

她说：“我们迫切希望让患者可以进行自我护理，并通过可穿戴技术监测他们的进步。但是，我们仍需要确保我们投资于基础领域，例如数字化，以帮助我们打破对基于纸张的流程的依赖。”